Pracovník/ce zákaznické podpory a marketingu (e-commerce)

Náplň práce

Do našeho e-shopu ve Slavičíně hledáme zkušenou posilu pro zákaznickou podporu s přesahem do marketingu. Provozujeme online market ve více zemích Evropy a chceme někoho, kdo umí se zákazníky jednat mile, věcně a s respektem - a na koho se můžeme spolehnout. Co budeš dělat - Komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu. - Pomáhat s problémovými zásilkami a spolupracovat přitom s expedicí. - Připravovat a spravovat e-mailové kampaně v Ecomailu. - Starat se o naše sociální sítě a blogové články - s pomocí AI tvořit jejich obsah. - Postupně hledat způsoby, jak zlepšovat naše procesy. Hlavní roli bude mít zákaznická podpora, díky přesahu do marketingu ale dostane prostor i tvoje kreativní stránka. Koho hledáme - Máš zkušenosti se zákaznickou podporou a dokážeš ji vést samostatně. - Jsi spolehlivý/á a pečlivý/á. Co je potřeba udělat, to dotáhneš do konce. - Umíš skvěle komunikovat písemně - mile, jasně a s empatií. - Umíš pracovat s AI a chceš její možnosti využívat naplno. Nemusíš být expert/ka, ale měl/a bys vědět, s čím ti může pomoci. - Výhodou je zkušenost s Daktelou, Ecomailem nebo podobnými CRM a marketingovými nástroji, MS Teams pro komunikaci se zahraničními kolegy. Nemusíš všechny nástroje znát předem. Důležité je, abys měl/a chuť se v nich rychle zorientovat a používat je efektivně. Jak probíhá výběrové řízení Výběrové řízení má dvě kola. Nejprve tě čeká krátký dotazník s jednoduchým praktickým úkolem. Na základě odpovědí vybereme kandidáty na pohovor. Praktický úkol není chyták. Chceme jen vidět, jak komunikuješ - protože právě na tom nám nejvíc záleží. Způsob reakce ověřte v oficiální evidenci Úřadu práce ČR.